Identifikace problémů s internetovou televizí

Přenos videa přes internet

Pokud se každou chvíli se objeví točící se kolečko, je to jasný signál, že datový přenos není právě optimální. Internetový protokol je nespojitý, data tedy netečou průběžně, ale po dávkách - paketech (někdy se také používá termín datagram). Aplikace, které nám umožňují sledování internetové televize proto pracují s takzvaným bufferem (zásobníkem), do kterého aplikace načte předem dostatečný objem dat, které následně přehrává a pokud dojde ke krátkodobému zpomalení vstupních dat, vypomůže si zásobou z bufferu (zásobníku). Pokud datový tok vázne zásadním způsobem a dojde k vyčerpání zásobníku (znamená to, že data neproudí delší dobu a nebo pomalu), dojde ke zmiňovanému jevu s točícím se kolečkem. Zde je třeba pamatovat, že popisovaný jev, tedy točící se kolečko, nám neříká, kde dochází ke zpoždění dat, oznamuje nám toliko skutečnost, že tomu tak prostě je. Jestli je chyba "venku", tedy na straně poskytovatele internetu nebo u nás v domácí síti (například slabý WIFI signál nebo jeho rušení), z popisovaného jevu nepoznáme.

Zásadní oblasti, které ovlivňují stabilitu a chod internetové televize

Pojďme si nejdříve vyjmenovat nejdůležitější prvky, které mají zásadní vliv.

K jednotlivým oblastem podrobněji

Zde se pokusím popsat, v čem je daná oblast důležitá, jaké problémy nastávají, jak se projevují a jak je možno se pokusit je v domácích podmínkách odstranit.

Připojení k internetu

Pro sledování televizních programů přes internet je třeba počítat s rychlým a stabilním připojením. Pro sledování TV obrazu v SD kvalitě (poměrně nekvalitní obraz) počítejme s minimální potřebnou rychlostí 3-5 Mb/s, pro HD (720p/1080p) kvalitu obrazu (nejčastější případ) je zapotřebí rychlost 8-10 Mb/s, pro sledování Full HD/4K kvality obrazu pak počítejte s rychlostí 20-25 Mb/s. Ale pozor, uváděné doporučené minimální rychlosti platí pro jeden TV přijímač! Pokud tedy chcete provozovat (nebo provozujete) více přijímačů, pak je třeba počítat s násobky této rychlosti. Zrovna tak, pokud máte v rodině zarputilého hráče online her přes internet, pak mějte na paměti, že o kapacitu připojení se dále dělíte rovným dílem s ostatními uživateli ve své domácnosti. Existuje sice řešení, kterým můžete "televizní" data upřednostnít, ale to již vyžaduje odborné znalosti k nastavení patřičných parametrů routeru.

Neméně důležité je stabilní připojení bez výpadků s nízkou latencí (odezvou), která by neměla přesáhnkout 50 ms. Rychlost a odezvu je možno poměrně jednoduše změřit například na PC na mnoha adresách, například na DSL.cz. Doporučuji ovšem měření na stránkách Českého telekomunikačního úřadu, které najdete na adrese NetTest. Toto měření lze provést i jako certifikované a uplatnit ho plnohodnotně při případné reklamaci u poskytovatele. Pro měření rychlosti internetového připojení lze použít i chytrý telefon (tablet) s příslušnou aplikací, například Speedtest od firmy Ookla. Je k dispozici pro Android i iOS pro Apple zařízení. Aplikace najdete ve své App Storu.

Nejvhodnější z pohledu způsobu připojení je optické připojení (FTTH) nebo kvalitní kabelový internet, VDSL a bezdrátové připojení může fungovat, pokud je stabilní, mobilní internet je vhodný spíše jen nouzově.

Jak se projevuje nedostatečné připojení k internetu při provozu internetové televize :

Nedostatečná rychlost internetu se při sledování internetové televize (IPTV / OTT) projevuje velmi typickými a snadno rozpoznatelnými problémy. 

�Sekání a zastavování obrazu

• obraz se často zastaví a načítá (bufferuje)

⏳ Dlouhé načítání kanálů

• po přepnutí programu trvá několik sekund až desítek sekund, než se obraz objeví

• někdy se kanál vůbec nespustí

� Automatické snížení kvality obrazu

• TV nebo aplikace sníží kvalitu z HD na SD

• obraz je rozmazaný, neostrý, „kostičkovaný“

❌ Výpadky zvuku nebo rozhozená synchronizace

• zvuk se seká nebo zcela vypadává

• zvuk a obraz nejdou dohromady (zpožděný zvuk)

� Pád aplikace nebo chybové hlášky

• IPTV aplikace hlásí chyby typu
  „nedostatečná rychlost připojení“

• aplikace se může sama zavřít

�‍ Problémy při více zařízeních

• pokud někdo současně stahuje nebo sleduje jiný stream, hraje online hry
  televize se začne sekat

✅ Shrnutí

Pokud se internetová televize:

• seká,

• dlouho načítá,

• snižuje kvalitu obrazu,

• nebo vypadává zvuk,

� ve většině případů je příčinou nedostatečná nebo nestabilní rychlost internetu, případně problémy s domácí Wi-Fi sítí (viz dále).

Domácí datový rozvod (kabel nebo WIFI)

Dnešní moderní televizory, set top boxy pro příjem internetové televize a různá multimediální centra se dají pohodlně připojit k domácí síti bezdrátově prostřednictvím WIFI, řešení je jednoduché a komfortní. Ale jako vždy, ďábel se skrývá v detailu.

Při sledování internetové televize přes Wi-Fi se mohou objevit tyto typické problémy, zejména pokud není domácí síť ideálně navržená:

� Sekání a zamrzání obrazu

• obraz se zastavuje a načítá (bufferuje)

• časté hlavně při slabším signálu

� Kolísání kvality obrazu

• automatické přepínání z HD do SD

• obraz je rozmazaný nebo „kostičkovaný“

� Výpadky nebo zpoždění zvuku

• zvuk se trhá nebo na chvíli zmizí

• obraz a zvuk nejsou synchronní

⏳ Dlouhé načítání kanálů

• po přepnutí programu trvá déle, než se spustí

• někdy se kanál vůbec nenačte

� Citlivost na rušení

• rušení od sousedních Wi-Fi sítí (velmi častý důvod zejména v bytových domech, více informací v příspěvku Vzájemné rušení WIFI)

• vliv mikrovlnky, bezdrátových telefonů, Bluetooth zařízení

• přetížené pásmo 2,4 GHz

� Problémy přes zdi a vzdálenost

• každá zeď výrazně snižuje sílu a kvalitu signálu

• v jiném pokoji bývá připojení nestabilní

�‍ Problémy při více zařízeních

• při současném používání internetu v domácnosti
  (YouTube, hry, stahování) se TV začne sekat

� Slabý Wi-Fi modul v TV

• starší nebo levnější televizory mají horší Wi-Fi přijímače

• problém není internet, ale samotná TV

✅ Shrnutí

Wi-Fi je pohodlné řešení, ale:

• je méně stabilní než kabel

• více náchylné na rušení a výpadky

� Pro bezproblémovou internetovou televizi je nejlepší připojit TV kabelem (LAN), případně použít kvalitní 5 GHz Wi-Fi nebo mesh systém. Pokud tedy máte připojený televizor (set top box nebo multimediální centrum) přes WIFI a zaznamenáváte popisované nežádoucí jevy, jako první a nejjednodušší test je vhodné vyzkoušet připojení televizoru kabelem (i kdyby jen prozatímně za účelem testu). Datový kabel potřebné délky i s koncovkami lze koupit za pár korun v odborné prodejně.

Test provozu s kabelovým připojením vám pomůže rozlišit, zda je problém v přípojení k internetu jako takovém nebo následně až v domácí síti. Povšiměte si, že problémy způdobené nestabilním internetem jako takovým a problémy se sítí WIFI se projevují stejně.

Jak odstranit problémy se sekáním internetové televize

1️⃣ Zkontrolujte skutečnou rychlost internetu

• změřte rychlost v době, kdy se TV seká (například večer)

• rychlost by měla odpovídat kvalitě vysílání (HD / 4K)

2️⃣ Omezte zatížení sítě

• při sledování TV omezte stahování, online hry nebo další streamy

• více současných zařízení výrazně zvyšuje nároky na připojení

3️⃣ Připojte televizi kabelem (LAN)

• kabelové připojení je nejstabilnější řešení

• Wi-Fi je častým zdrojem výpadků a kolísání rychlosti

4️⃣ Zlepšete Wi-Fi síť (pokud kabel není možný)

• používejte 5 GHz Wi-Fi

• umístěte router na otevřené místo, ne do skříně

• zvažte novější router (Wi-Fi 5 / Wi-Fi 6) nebo jinou (moderní) koncepci WIFI sítě

5️⃣ Restartujte zařízení

• restart routeru i televize často vyřeší dočasné problémy

• pomáhá hlavně po delším provozu

6️⃣ Zkontrolujte nastavení IPTV aplikace

• pokud to aplikace umožňuje, nastavte nižší kvalitu obrazu

• vypněte zbytečné doplňky nebo pozadí aplikace

7️⃣ Prověřte poskytovatele internetu

• pokud je rychlost dlouhodobě nízká nebo kolísá,
  zvažte změnu tarifu nebo technologie připojení (např. optika)

✅ Shrnutí

Nejčastěji pomůže kombinace těchto kroků:
� kabelové připojení TV
� stabilní a dostatečně rychlý internet
� kvalitní domácí Wi-Fi síť

Aplikace v televizoru, set top box, multimediální centrum

Na konec jsem si nechal naprostou lahůdku. Zatímco problémy s nestabilním, pomalým či jinak nevyhovujícím internetovým připojením, respektive problémy s domáci sítí, lze laicky sice pomalu ale přeci jen s trochou pozornosti identifikovat, prapodivné chování aplikace v televizoru (set top boxu nebo multimediálním centru) je jiný oříšek. Připravil jsem proto malé srovnání používaných řešení.

Srovnání zařízení pro internetovou televizi

Moje doporučení

• pokuste se vysledovat, kdy k výpadkům dochází nejčastěji a zda nesouvisí s dalšími událostmi (například potomek začne hrát online hry po internetu)
• začnetě tím nejjednodušším - ověřte si rychlost a parametry internetového připojení, například pomocí domácího počítače nebo chytrého telefonu. Srovnejte naměřené hodnoty s deklarovanou (a především placenou) rychlostí poskytovatele. Měření opakujte v různých časech a porovnejte hodnoty. Naměřená rychlost i latence (zpoždění signálu) by se neměly zásadně v jednotlivých měření lišit. Pokud jsou rozdíly velké, napovídá to o nestabilitě připojení
• pokud používáte k připojení televizoru WIFI, připojte televizor pokusně kabelem. Uživatatelům v bytových domech bych doporučil použít kabelové připojení jako naprostý standart. Ze zkušenosti mohu říci, že například pásmo 2,4 GHz je v panelovém domě v podstatě nepoužitelné kvůli vzájemnému rušení sítí mezi sousedními byty. Může klidně dojít k paradoxní situaci, kdy bude mít uživatel připojení k internetu pomocí optiky o vysoké rychlosti, ale při použití domácí WIFI nemusí být připojení vůbec použitelné v důsledku rušení od sousedních WIFI sítí.
• zkontrolujte dostupnost aktualizací operačního zařízení (set top boxu, Smart televizoru nebo multimediálního centra). Pokud jsou aktualizace k dispozici, použijte je. Většina těchto zařízení umí nastavit automatické aktualizace, pokud je nemáte povolené, povolte je. Zrovna tak, zkontrolujte, zda není k dispozici nová verze aplikace ke sledování internetové telvize, pokud ano, použijte ji.
• buďte trpěliví, postup ke stanovení příčin poruch internetové televize je sice laický, ale pokud budete postupovat s rozmyslem a cílevědomě, svůj výsledek přinese.

Příliš složité ?

Snažím se vše popsat co nejsrozumitelnějším jazykem, přesto si dokážu představit, že to může být pro řadu lidí nestravitelné. Inu, každý rozumí něčemu jinému. Proto, pokud máte opravdový zájem svůj problém s internetovou televizí vyřešit a nevíte si rady, kdykoli mne kontaktijte.

jsem k dispozici na telefonu 605 240 909, emailu pavel.wunsch@privatnitechnik.cz případně na chatu (okénko vpravo na stránce).