Máte rychlé připojení k internetu a přesto dochází k problémům při běhu internetové televize ?

One Play kód chyby 10299

Chybový kód 10299 u služby (např. One Play / dříve O2 TV) obecně znamená, že nastal problém při přehrávání videa – nejčastěji na úrovni připojení nebo komunikace aplikace se serverem.

Co konkrétně to obvykle znamená

• problém s internetovým připojením (výpadek, kolísání, problém s Wi-Fi)
• ztráta spojení mezi aplikací a serverem služby
• chyba aplikace (cache, data, přihlášení)
• vypršení relace / ověření účtu
• výjimečně i neaktivní předplatné

Jednoduše řečeno: video nejde přehrát, protože se „něco pokazilo v komunikaci“ mezi vaším zařízením a službou.

Abych to ještě více upřesnil . nejde pouze o přenos dat mezi službou a vaším zařízením (obrázek a zvuk). Mezi zařízením, na kterém televizní programy sledujete (a je jedno, zda se jedná o set top box nebo televizor s aplikací) a serverem poskytovatele služby běží ještě další (dalo by se říci servisní) komunikace (typu ověřování účtu a podobně). Jednotlivé parametry, které si zařízení na straně poskytovatele služby a vaším zařízením vyměňují jsou nastavení časově omezena.

Pokud tedy nedojde odpověď z vašeho zařízení směrem k serveru poskytovatele v nastaveném časovém limitu, zařízení poskytovatele to vyhodnotí jako chybu a kód chyby 10299 včetně příslušné hlášky na vašem zařízení je na světě.

Mám rychlé připojení optikou a přesto k chybovému hlášení dochází

Je třeba si uvědomit, že datová trasa začíná u poskytovatele služby, pak datové pakety prochází cestou různých poskytovatelů internetového připojení a končí ve vašem televizoru.

A dá se říci, že v podstatě sestává ze dvou částí - jedna část, po které putují datové pakety, začíná u serveru poskytovatele služby, prochází složitou trasou danou zvoleným dodavatelem internetového připojení a je zakončena ve vašem routeru. Celou tuto první část cesty datového připojení má pod kontrolou váš dodavatel internetového připojení a vy nemáte možnost (mimo změny dodavatele) její parametry nikterak ovlivnit.

Zato druhou část, tedy datový rozvod za domácím routerem, případně kvalitu WIFI pokrytí vašeho bytu či domu, máte nejen plně pod kontrolou, ale vy ji přímo vytváříte. A zde bývá nejčastější kámen úrazu.

Především špatné pokrytí domácnosti signálem WIFI, její vzájemné rušení dalšími WIFI sítěmi například sousedů, může kvalitu internetového připojení degradovat natolik, že i třeba optický internet s vysokou rychlostí nefunguje v případě internetové televize uspokojivě.

Předesílám, že toto je nejčastější příčina problémů s internetovou televizí a týká se speciálně televizorů a set top boxů připojených prostřednictvím WIFI.

Jak rychle a efektivně zjistit kvalitu internetového připojení televizoru

Řada uživatelů v případě problémů s internetovou televizí restartuje vše, co jim přijde pod ruku, routerem počínaje, přes televizor (set top box) až pomalu po motrovou pilu na dvoře. Tohle jistě není cesta k identifikaci závady.

Doporučuji proto jednoduchý postup :

• nainstalujte si do svého telefonu aplikaci Speedtest od firmy OOKLA  (je k dispozici jak pro Android tak pro iOS)
• proveďte s touto aplikací více testů připojení v různých místech vašeho bytu či domu
• začněte samozřejmě v bezprostřední blízkosti televizoru nebo set top boxu připojeného přes WIFI

Co je Jitter ?

Parametr jitter (česky někdy „kolísání zpoždění“) označuje nestabilitu v doručování datových paketů v síti.

Jednoduše řečeno

Když data (např. video nebo zvuk) putují po internetu, jsou rozdělená na malé části – pakety.
Ideálně by měly přicházet v pravidelných intervalech.

• když chodí rovnoměrně → vše je plynulé
• když chodí nepravidelně → vzniká jitter

Příklad

Představte si, že pakety mají chodit každých 20 ms (záleží na skutečné rychlosti internetového připojení):

• 20 ms → 20 ms → 20 ms → 20ms → vše OK
• 10 ms → 40 ms → 15 ms → 35 ms → to je jitter

Proč je důležitý

Jitter je zásadní hlavně pro:

• internetovou televizi (IPTV)
• videohovory
• online hry

Protože tyhle služby potřebují plynulý tok dat v reálném čase (a to nejen pro přenos obrazu a zvuku směrem k uživateli, ale také pro vzájemnou komunikaci mezi zařízením poskytovatele a vaším zařízením).

Co způsobuje vysoký jitter

• přetížená síť (router, síť poskytovatele internetového připojení)
• přetížená nebo zarušená Wi-Fi síť na straně uživatele (absolutně nejčastější případ)
• špatné směrování v internetu
• kolísání latence (pingu)

Jak se měří

• v milisekundách (ms)
• čím nižší, tím lepší

Orientačně:

• do 20 ms → výborné
• 20–50 ms → dobré
• nad 50 ms → může být problém

Jitter = nepravidelnost v čase doručení dat.
Nejde o rychlost internetu, ale o jeho stabilitu – a ta je pro plynulé přehrávání (a interní komuniaci mezi serverem poskytovatele a vaším televizorem s aplikací) často důležitější než samotná rychlost.

Zatímco nepravidelnost v přísunu dat do aplikace (obraz a zvuk) částečně dokáže eliminovat takzvaný buffer (neboli zásobník, další info viz například článku WIFI v bytovém domě versus internetová televize, zpětný přenos dat z vaší aplikace směrem k poskytovateli tuto vymoženost nemá a tak příslušná informace z vašeho zařízení do serveru poskytovatele služby buď dorazí v nastaveném limitu nebo ne. A pokud nedorazí v limitu, vyvolá chybovou hlášku.

Jak číst výsledky testů s aplikací Speedtest OOKLA

Pokud jste tedy nainstalovali na svůj chytrý telefon aplikaci Speedtest OOKLA a provedli v bytě či domě potřebné testy, hodnotu parametru Jitter pro váš případ tedy již znáte. Pokud se jednotlivé testy zásadně liší (a v mnoha případech tak tomu je) a hodnota Jitter je vyšší než 5, je to signál, že není něco v pořádku.

Ačkoli jsou výše uvedeny orientační hodnoty parametru Jitter, z reálné praxe vím, že již hodnoty okolo 10 (a vyjímečně i méně) mohou vést k problémům.

Jakmile tedy i tento orientační test pomocí aplikace Speedtest OOKLA potvrdí vyšší hodnoty parametru Jitter (navíc ještě kolísavé) jednoznačně připojte televizor kabelem LAN.

Nemusí to vést vždy k úplnému odstranění případných problémů s internetovou televizí (ve hře je celá řada dalších faktorů), ale je to naprostý základ.

Závěrem

Pokud máte jakékoli nejasnosti nebo dotazy, kdykoli mne kontaktujte na 605 240 909, je to nejrychlejší.